Artiklens indhold er sponsoreret af seospecialist.dk

Når markedsføringen bliver klemt ind mellem tilbud, kundeservice og bogføring, kan det være svært at se, hvad der virker. Ekstern hjælp giver mest mening, når opgaven og ansvaret er tydeligt defineret.

Travlhed er et signal, men ikke en opgavebeskrivelse

I en mindre virksomhed ligger markedsføringen ofte tæt på ejeren. Det giver god kontakt til kunderne, men også risiko for, at arbejdet bliver tilfældigt. En annonce bliver sat i gang, hjemmesiden får en ny tekst, og et opslag bliver udskudt, når driften kræver opmærksomhed.

Før man henter hjælp, er det værd at beskrive problemet mere præcist end “vi skal være mere synlige”. Mangler der relevante henvendelser? Bliver tilbud ikke til ordrer? Eller er der kunder nok, men for få af de opgaver, virksomheden gerne vil have? Svarene peger på forskellige indsatser.

Vælg et mål, der hænger sammen med driften

Forestil dig en mindre nordjysk servicevirksomhed, der gerne vil have flere faste erhvervskunder. Det er et andet mål end at få flest mulige besøg på hjemmesiden. Her bør arbejdet begynde med, hvem virksomheden vil hjælpe, hvilke opgaver den kan løse, og hvordan en relevant kunde tager kontakt.

En Marketingrådgiver kan være relevant, når virksomheden har brug for hjælp til at prioritere på tværs af kanaler. Bed om en begrundelse for de foreslåede aktiviteter og en klar rækkefølge. Et godt oplæg skal også fortælle, hvad der kan vente, så indsatsen passer til tid og budget.

Afklar, om der mangler retning eller udførelse

Nogle virksomheder ved godt, hvad de vil, men har ikke tid til at gøre det. Andre har masser af aktivitet og mangler en fælles retning. Det er en vigtig forskel, når man sammenligner tilbud. Strategisk rådgivning og løbende produktion er ikke nødvendigvis samme leverance.

Hvis udfordringen især er synlighed i søgemaskiner, kan en SEO specialist hjælpe med at undersøge hjemmesidens indhold og tekniske forhold. En afgrænset gennemgang kan være et første skridt. Aftal på forhånd, hvem der gennemfører anbefalingerne, så rapporten bliver fulgt af konkrete ændringer.

Få ansvar og adgang på plads

Et samarbejde bliver lettere, når det er tydeligt, hvem der leverer billeder, godkender tekster og svarer på henvendelser. Aftal også, hvem der ejer konti og materiale, og hvordan virksomheden får adgang til resultaterne. Det er almindelige driftsforhold, som bør være afklaret fra begyndelsen.

Virksomhedens egen viden er stadig nødvendig. En ekstern rådgiver kan ikke gætte, hvilke kunder der er de bedste, eller hvilke opgaver der er rentable. Sæt derfor tid af til at dele den viden, og vælg en samarbejdsform, hvor spørgsmål kan blive besvaret uden lange ventetider.

Lav en kort beskrivelse, før du indhenter tilbud

Et tilbud bliver lettere at vurdere, hvis leverandøren får et konkret udgangspunkt. Beskriv den kundegruppe, I vil nå, de vigtigste ydelser og det område, I arbejder i. Tilføj, hvad I allerede har prøvet, og hvilke oplysninger I har om resultatet. Nævn også de praktiske begrænsninger: Måske kan I kun behandle et bestemt antal henvendelser, eller måske kræver en ny kunde et besøg fra ejeren. De forhold er relevante, fordi markedsføringen skal føre til opgaver, virksomheden faktisk har mulighed for at tage imod.

Bed derefter tilbudsgiverne om at forholde sig til samme opgave. Et tilbud på rådgivning kan ikke sammenlignes direkte med et tilbud, der også omfatter tekster, annoncer og ændringer på hjemmesiden. Få leverancer, møder, annoncebudget og eventuelle ekstraopgaver beskrevet hver for sig. Spørg, hvad virksomheden selv skal bidrage med, og hvornår det skal være klar. Det giver et mere brugbart sammenligningsgrundlag end timeprisen alene og gør det lettere at opdage, hvis et billigt tilbud forudsætter en arbejdsindsats, I ikke har tid til.

Undersøg, hvad der sker efter henvendelsen

Aftal også en enkel måde at følge nye henvendelser på. I kan for eksempel registrere, om kunden ønskede den rigtige ydelse, om der blev sendt tilbud, og om opgaven blev til en ordre. Hvis mange relevante kunder falder fra, kan næste opgave være at undersøge svartid eller tilbudsproces frem for at øge trafikken. Brug konkrete observationer i samtalen med rådgiveren. Så bliver mødet et sted, hvor I vælger næste handling, frem for blot at gennemgå en rapport og konstatere, at tallene har ændret sig siden sidst.

Begynd med et forløb, der kan vurderes

En afgrænset første periode kan bruges til at få styr på måling, forbedre udvalgte sider eller afprøve én kampagne. Beskriv, hvad der skal leveres, og hvilke tegn der vil vise, om indsatsen er på rette vej. Skeln mellem færdige opgaver og forretningsresultater; begge dele er relevante at følge.

Gennemgå derefter, om henvendelserne er relevante, og hvad der sker med dem i salget. Flere klik er ikke automatisk flere gode kunder. Ekstern hjælp er mest værdifuld, når den gør prioriteringerne tydeligere og frigiver tid til det arbejde, virksomheden selv skal være bedst til.

Lav gerne et fælles arbejdsark med opgave, ansvarlig og dato for opfølgning. Det kan eksempelvis vise, hvem der opdaterer kontaktsiden, hvem der gennemgår nye henvendelser, og hvornår I vurderer kampagnen. Hold samtidig styr på, hvilke ændringer der er gennemført. Hvis flere ting ændres på én gang, bliver det vanskeligere at forklare et resultat. En enkel log hjælper jer med at drøfte, hvad I faktisk har lært, og hvilken opgave der bør komme først i den næste periode.